视晶无线应急指挥系统故障排查
此文叙述您在使用应急指挥系统时有可能遇到的问题，如果有任何问题，请参考相关的章节并尝试所建议的解决方案。若问题依旧存在，请联络您当地的经销商或厂家技术服务。
无线单兵故障排查
一、无线单兵无法正常开机
1.检查无线单兵电源按键功能是否良好；
2.检查无线单兵电源指示灯状态是否正常；
3.检查锂电池电量是否充足，如果电池电量低请及时更换单兵锂电池；
4.检查电池接触弹片是否正常；检查锂电池外观是否存在异常；如异常，更换单兵锂电池（请使用标配锂电池）。
二、无线单兵网络连接正常，无视频画面（蓝屏）
1.检查单兵与防抖摄像头连接是否良好，如发现接触不良，请重新拔插安装摄像头；
2.检查防抖摄像头、视频连接线是否有损伤，如有损坏，请更换摄像头；
3.确认锂电池电量是否充足；如果电池电量低，地面工作站会有低电量提示，请及时更换锂电池。
三、无线单兵视频画面无显示（黑屏）或显示No Signal
1.检查单兵的网络连接状态是否正常，如信号状态不好或连接中断，请调整单兵的位置到信号水平较好的位置，或者在单兵前适当的位置增加无线中继；
2.检查单兵工作状态是否正常，如发现有低电量提示或者设备已掉电，请更换锂电池后重新上电。
四、无线单兵视频画面出现严重卡顿马赛克，语音对讲出现中断不连续
1.检查单兵的网络连接状态是否正常，如信号状态不好或连接中断，请调整单兵的位置到信号水平较好的位置，或者在单兵前适当的位置增加无线中继
五、无线单兵视频传输正常，语音对讲无声音
1.检查单兵与耳唛连接是否良好，如发现接触不良，重新拔插安装耳唛；
2.检查耳唛、音频连接线是否有损伤，如有损坏，请更换耳唛；
3.检查地面工作站的通话列表中是否存在该单兵，是否与该单兵处于通话状态，请尝试重新选择与该路单兵进行通话。
六、无线单兵无法与其它单兵、中继、接收单元正常网络连接
1.检查单兵天线是否正常安装到位；
2.检查单兵天线、天线接口是否损坏；
3.检查锂电池电量是否充足，如果电池电量低请更换锂电池后重新上电。
中继/接收单元故障排查
一、无线中继、接收单元无法与单兵连接，或者连接不稳定，经常掉线
1.检查无线中继、接收单元天线是否正常安装到位；
2.检查无线中继、接收单元天线、天线接口是否有损坏；
3.请将无线中继、接收单元通过1/4或3/8螺母孔与三脚架固定，并将中继、接收单元架高至少2.5米以上；
二、中继、接收单元无法正常工作
1.检查户外12V锂电池电量是否正常；
2.检查供电电源适配器是否正常；
3.检查设备开关电源指示灯状态(蓝灯长亮)；
4.检查中继、接收单元电源线是否有连接良好，如发现接触不良，请重新拔插连接电源。
地面工作站故障排查
一、地面工作站充不进电
1.检查地面工作站电源适配器是否正常（请使用标配电源适配器）；
2.检查充电线是否安装到位；
3.检查工作站充电接口是否损坏。
二、地面工作站显示屏闪烁、黑屏、无法正常工作
1.检查地面工作站电池电量显示屏；当电池电量低时，会出现闪屏，请及时外接电源适配器供电；
2.检查地面工作站显示屏外观正常无破损、裂痕；
3.检查地面工作站显示屏灯状态（绿灯正常、红灯未正常工作）
三、地面工作站鼠标操作无响应
1.检查地面工作站上是否已接上USB鼠标接收器 ，或者是否有接触不良的情况；请尝试重新拔插USB鼠标接收接器；
2.检查USB鼠标电池电量，如发现电池没电请更换新电池。
四、地面工作站无法开机
1.检查地面工作站供电电池电量；
2.检查地面工作站电源适配器是否正常（请使用标配电源适配器）；
3.电源开关是否正常打开（正常开机开关上面会显示蓝色灯提示）。
五、地面工作站HDMI输入无显示
1.检查HDMI视频连接线是否正确连接到地面工作站HDMI输入接口；
2.确认HDMI视频源分辨率，输入视频分辨率支持720p或1080p；
3.地面工作站首次连接HDMI输入需要进行“增量搜索”，才能正常显示输入图像；
4.检查HDMI线材是否有损坏或者接触不良；
5.检查地面工作站HDMI输入接口是否有损坏。
六、地面工作站SDI输入无显示
1.检查SDI视频连接线是否正确连接到地面工作站SDI输入接口；
2. 确认SDI视频源分辨率，输入视频分辨率支持720或1080P;
3.地面工作站首次连接SDI输入需要进行“增量搜索”，才能正常显示输入图像；
4.检查SDI线材是否有损坏或者接触不良；
5.检查地面工作站SDI输入接口是否损坏。
七、地面工作站HDMI无输出
1.检查HDMI连接线是否正确连接到地面工作站HDMI输出接口；
2.检查HDMI连接的显示设备是否支持当前分辨率（地面工作站默认输出分辨率1080P60）；
3.检查HDMI线材是否有损坏或接触不良；
4.检查地面工作站HDMI输出接口是有否损坏；
5.检查地面工作站上“预览->视频输出”功能是否已正确打开。
八、地面工作站耳唛无声音
1.检查耳唛是否已安装到位；
2.检查连接到地面工作站的耳唛接口是否正确；
3.检查耳唛是有否损坏；
4.检查地面工作站是否已选择正常通话单兵单元（通话中）；
5.检查地面工作站与单兵网络连接状态是否正常；
6.检查地面工作站耳唛接口是否损坏；
7.地面工作站切换组网中另一路单兵语音通话进行对比验证。
九、地面工作站开启语音对讲功能，工作站能正常听到单兵声音，单兵无法听到工作站声音
1.检查耳唛连接线是否安装到位；
2.检查连接到地面工作站的耳唛输入接口是否正确；
3.检查耳唛连接线是否损坏；
4.检查地面工作站耳唛输入接口是否损坏；
5.地面工作站切换组网中另一路单兵语音通话进行对比验证。
十、地面工作站开启语音对讲功能，单兵能正常听到工作站声音，工作站无法听到单兵声音
1.检查音频输出连接线是否安装到位；
2.检查连接到地面工作站音频输出接口是否正确；
3.检查音频输出连接线是否损坏；
4.检查地面工作站音频输出接口是否损坏；
5.地面工作站切换组网中另一路单兵语音通话进行对比验证。
十一、接收机连接地面工作站POE接口无法供电、网络无通信
1.检查接收机网线是否正确连接到地面工作站POE 12V接口，并安装到位；
2.检查网线连接线是否损坏（标配六类网线）；
3.检查地面工作站POE 12V接口是否损坏；
4.检查地面工作站电池电量；
5.WINDOWS工作站网口不支持POE外部供电功能。
十二、接收机连接地面工作站网络无法通信
1.检查接收机网线是否正确连接到地面站网口，并安装到位；
2.检查网线连接线是否损坏（标配六类网线）；
3.检查地面工作站网口是否损坏；
4.检查接收机是否正常开机工作。
十三、地面工作站监看单兵无图像
检查地面工作站与接收机网络是否连通；
2.使用地面工作站“网络诊断”功能检查该无图像单兵的网络连接是否正常；
3．如果某一路单兵无图像但网络连接正常，请按单兵的故障排查方法来进行排查；
4.如果是新增加的单兵单元，需要通过地面工作站的“增量搜索”功能完成单兵单元的添加；
5.重启地面工作站，确认是否单兵图像是否恢复；
6.使用地面工作站“全新搜索”功能重新更新设备列表。
系统管理平台故障排查
一、录像、视频导出无法识别USB
1.检查U盘接口版本支持USB3.0；
2.检查工作站USB接口是否损坏或更换其它3.0USB接口；
3.重启地面工作站，确认USB识别；
4.更换其它型号U盘验证。
二、回放视频无法通过USB导出
1.检查地面工作站是否识别当前连接U盘；
2.检查工作站USB接口是否损坏或更换其它3.0USB接口；
3.检查是否已选择需要导出视频文件；
4.更换其它型号U盘验证。
三、回放视频无法通过网络导出
1.通过二维码导出需要检查地面工作站是否与公网正常连接，通过“网络诊断”检测；
2.区域网导出检查地面工作站是否与导出设备正常连接，通过“网络诊断”检测；
3.网络无连接，请参考“接收机连接地面工作站网络无法通信”进行排查。
四、全新搜索或增量搜索无法搜到组网设备
1.检查组网设备是否正常工作并且已经与接收机及地面工作站组网，通过“网络诊断”检测；
2.重启设备，并重新全新搜索或增量搜索；
3.重启地面工作站，并重新全新搜索或增量搜索。
五、在设置中无法找到设置图像码率和帧率的组网设备
1.组网中中继单元、接收单元和其它云台设备不支持设置图像码率和帧率；
2.手动添加网络节点不支持设置图像码率和帧率；
3.检查单兵单元网络连接是否正常。
六、地面工作站更改LOGO图标列表为空
1.检查需要更改LOGO图标为PNG格式；
2.检查地面工作站是否已经识别到U盘。
七、手动设置网络节点无图像
1.检查设备与地面工作站组网正常，通过通过“网络诊断”检测；
2.检查设备是否与地面工作站IP是同一网段，并且与组网中其它设备无IP冲突；
3.检测手动设置设备流地址正确；
4.尝试重启设备后重新手动添加节点。
八、网络节点设置中无法删除组网设备
1.网络节点设置删除选项，只支持删除手动添加网络节点设备。
九、网络诊断无法PING通组网设备
1.检查组网设备是否与地面工作站是同一网段，并且与地面工作站正常网络连接；
2.检查输入IP地址是否准确。
十、直播推流提示“服务器连接失败或端口错误”
1.检查地面工作站是否与公网（专网）正常连接，通过“网络诊断”检测；
2.检查推流地址和端口号是否准确。
十一、云台控制无功能
1.云台控制功能只针对云台摄像机，不支持对单兵单元进行控制；
2.检查已选中需要控制的云台视频图像预览窗口；
3.检查云台视频图像正常；
4.重启云台摄像机，并且重新选择控制功能；
5.重启地面工作站，并且重新选择控制功能。
十二、通话列表中找不到需要通话单兵
1.检查该路单兵网络连接是否正常，并且已在搜索列表中授权；
2.通话列表只支持与单兵单元进行通话，不支持与中继、接收、云台摄像机进行通话；
3.重启单兵，并且重新打开通话列表；
4.重启地面工作站，并且重新打开通话列表。
十三、群呼时，某路单兵听不到工作站语音
1.检查该路单兵网络连接是否正常，并且已在搜索列表中授权；
2.重启单兵，并且确认单兵在通话列表中。
十四、单兵与单兵之间无法正常通话
1.检查地面工作站已打开群呼+PPT功能权限；
2.检查地面工作站与单兵语音通话是否正常，
十五、网络拓扑图无法正常显示
1.检查单兵与地面工作站在同一组网内，通过“网络诊断”检测;
2.检查单兵工作状态（包括网络、语音、图像）;
3.重启无拓扑图显示单兵；
4.重启地面工作站，刷新拓扑图；
5.当单兵重启或更换电池正常组网后，地面工作站会重新刷新拓扑图，过程在20S左右。
十六、地面工作站无GIS和地图显示
地面工作站无使用区域地图显示
1.地面工作站（标准版）不支持GIS和地图显示功能，需要使用GIS功能的话请使用地面工作站（增强版）；
2.检查工作站是否已加载当前地图、打开GIS定位；
3.检查GIS定位接口是否选择正确；
4.检查GIS模块是否能正常定位到当前位置；
5.地面工作站地图采用离线瓦片地图，可以使用工具下载当前区域瓦片多级地图并进行加载。
十七、软件管理平台启动不了（增强版）
1.检查是否已经插入加密狗
应急指挥系统故障排查
一、地面工作站无图像显示
1.检查无线单兵、中继单元、接收单元、地面工作站是否正常开机
2.检查无线单兵和接收单元网络是否连接正常
3.检查地面工作站是否有网络拓扑显示
4.检查地面工作站和接收单元的网线是否接触良好
5.检查摄像头与无线单兵接触是否良好
6.如以上正常，请操作地面工作站软件管理平台点击增量搜索获取设备信息
二、地面工作站有图像，无声音
1.检查地面工作站耳唛接触是否良好
2.检查无线单兵耳唛接触是否良好
3.检查地面工作站软件管理平台对讲系统工作模式设置是否
三、地面工作站无网络拓扑显示
1.检查无线单兵、中继单元、接收单元、地面工作站是否正常开机
2.检查无线单兵和接收单元网络是否连接正常
3.检查地面工作站是否有网络拓扑显示
4.检查地面工作站和接收单元的网线是否接触良好
5. 如以上正常，请操作地面工作站软件管理平台点击网络拓扑模型，并选择对应接收节点IP
四、系统传输距离较近
1.检查无线单兵、中继单元、接收单元天线是否完好，接触是否良好
2.检查中继单元、接收单元天线安装高度是否超过1.5米高度
3.检查地面工作站网络链路质量，并通过网络质量图调整无线单兵、中继单元和接收单元位置
特殊应用场景下的系统故障排查
一、单兵进入电梯后，无线信号断开连接
1.由于电梯是全金属封闭空间，会阻断无线信号传输。造成单兵进入电梯后网络断开，出电梯或靠近其它组网单元会自行恢复。尽量避免进入密闭金属空间使用。
二、单兵移动过程中，信号出现不稳定、语音对讲断续
1.地面工作站根据拓扑信息、单兵移动位置提醒放置中继节点，确保地面工作站与单兵网络连接正常；
2.检查单兵电池电量（红绿灯快闪-低电量报警）；
3.重启单兵重新进行组网连接；
4.检查中继单元是否正常工作，地面工作站通过“网络诊断”检测；
5.检查周围是否有其它应急指挥系统设备在工作，造成无线信号相互干扰；
6.检查中继、接收机是否使用三脚架架高到2.5米以上。
三、单兵在移动过程中无法形成串形拓扑图
1.地面工作站根据拓扑图显示信息检查当前单兵、中继和接收节点信号强度，当拓扑图显示黄色时，在当前位置放置中继节点，依次放置形成串形拓扑图显示。
四、在森林消防场景中单兵可移动的距离较近
1.由于山区地形复杂，无线信号容易受到地形、山体、树林干扰，可以通过增加多中继补点方式延长距离，或者通过无人机搭载中继进行组网达到远距离传输；
2．检查中继、接收机是否使用三脚架架高到2.5米以上；
3.工作人员跟据现场环境和地面工作站拓扑图显示布置中继节点。
五、在城市应急场景中单兵可移动的距离较近
1.由于城区无线信号容易受到建筑、金属墙体、车辆、强无线信号源干扰，可以通过增加多中继补点方式延长距离，或者通过无人机搭载中继进行组网达到远距离传输；
2.检查中继、接收机是否使用三脚架架高到2.5米以上；
3.工作人员跟据现场环境和地面工作站拓扑图显示布置中继节点。
六、在地下管廊应急场景中单兵可移动的距离较近
1.由于地下管廊空间狭窄，无线信号容易受到防火门、大功率设备、弯道干扰，可以通过增加多中继补点方式延长距离；
2.检查中继、接收机是否使用三脚架架高到2.5米以上；
3.工作人员跟据现场环境和地面工作站拓扑图显示布置中继节点。
